Política de reembolso
De conformidad con la normativa europea y española de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, escríbenos a collabs@whydrops.com indicando tu número de pedido, o utiliza el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política. Deberás devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.
Debido a la naturaleza exclusiva, de colección y el alto valor de nuestros artículos (Archive / Deadstock), todas las devoluciones están sujetas a las siguientes medidas de seguridad e inspección:
01. PRECINTO DE SEGURIDAD
Todos los artículos se envían con una brida de seguridad numerada y registrada, unida físicamente al producto (en ojales de calzado, etiquetas de prendas o cierres). Puedes revisar y probarte la pieza como lo harías en una tienda física, pero te pedimos que no cortes ni manipules la brida hasta estar seguro de quedarte el artículo. La brida es la prueba de que la pieza no se ha usado: si se devuelve cortada, retirada, reenganchada o alterada, o con signos de uso, el artículo habrá perdido su valor como pieza deadstock y descontaremos del reembolso dicha pérdida de valor, que puede alcanzar el importe total cuando el artículo ya no pueda venderse como nuevo.
02. ESTADO Y CONTENIDO
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado (Condición 10/10 Deadstock o la condición específica indicada en la ficha del producto) e incluir todos sus elementos originales: caja original (sin golpes ni etiquetas de envío pegadas directamente), papel de seda, cordones extra, accesorios y el certificado de autenticidad físico de WHYDROP'S. La falta o el deterioro de alguno de estos elementos también podrá suponer un descuento por pérdida de valor.
03. INSPECCIÓN Y PROTOCOLO ANTIFRAUDE
Al recibir un artículo de vuelta, este se somete a una inspección técnica obligatoria: verificamos la coincidencia del número de serie de la brida y la presencia de nuestras marcas de seguridad invisibles (reactivas a luz ultravioleta de 365 nm). El proceso se graba en vídeo. Cualquier intento de devolver una réplica, un artículo distinto del enviado o un precinto falsificado será documentado y denunciado ante las autoridades competentes.
04. ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN (DOUBLE BOX)
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que se trate de un error de WHYDROP'S. Para proteger la pieza, es necesario enviarla con el sistema de doble caja (la caja original dentro de una caja de envío). Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
05. REEMBOLSO
Te reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar originales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento, descontando en su caso la pérdida de valor indicada en los puntos 01 y 02. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presentes el justificante de su envío. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
06. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario a collabs@whydrops.com si deseas desistir del contrato)
A la atención de WHYDROP'S (Manuel Sancho Moliner), Valencia, España – collabs@whydrops.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Número de pedido:
– Artículo:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Fecha: